QUESTIONS FRÉQUENTES

Consultez les questions les plus fréquemment posées ici, si vous avez toujours besoin d'aide, veuillez nous contacter à contact@tetmare.com

Taille

La taille classique convient généralement à tout le monde, car le turban est assez grand et ajustable en le nouant.

Si vous avez des locks, dreads, ou des tresses ou juste beaucoup de cheveux, la taille Big hair don't care est faite pour vous !

Elle est suffisamment grande pour faire renter tous vos cheveux dans le turban.

Livraison/ Retours

Votre colis est expédié le jour de la commande si celle-ci est passée avant 12h (hors week-end et jours fériés).

  • Pour la France métropolitaine et selon les régions le délai de transport normal est
    de 2 à 8 jours. Pour les autres destinations, nous vous livrons vos commandes dans un délai de 8 à 10 jours ouvrés. (25 jours pour les livraisons via delivengo).
  • Pour les livraisons en points relais (via Mondial Relay), le commerçant tient votre colis à votre disposition durant un minimum de 7 jours ouvrés, ce délai pouvant aller jusqu’à 14 jours ouvrés, selon les contraintes de l’activité et des services choisis. Passé ce délai, le colis nous sera retourné.
  • Vous pourrez accéder au suivi de votre commande depuis votre compte client, depuis la rubrique "Commandes". Vous pouvez ainsi à tout moment savoir où en est votre livraison, en consultant les sites des prestataires transporteurs concernés : Colissimo / Delivengo / Mondial Relay.
  •  Ces délais peuvent varier, indépendamment de notre volonté. Si un colis reste bloqué à la douane par exemple, ou pendant les périodes à forte activité, notamment avant Noël. Nous nous engageons à expédier votre colis dans les meilleurs délais, sauf exception ou cas de force majeure, auquel cas, vous serez prévenu. 

En cas de demande particulière, contactez-nous à contact@tetmare.com 

Vous pouvez effectuer un retour en cliquant sur ce lien :

http://return.clicksit.com/shop/tet-mare 

Notre politique dure 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé : (le cas échéant)

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article qui est retourné plus de 15 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à contact@tetmare.com.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courants peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas, vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@tetmare.com et envoyez-nous votre article à : Têt Maré, 30 Bis Rue Madame de Sanzillon 92110 Clichy, France.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à : Têt Maré, 30 Bis Rue Madame de Sanzillon 92110 Clichy, France.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Les Têt Marés

Le coton est une matière qui contrairement à des tissus tels que la soie ou le satin, absorbe l'eau et déshydrate la fibre capillaire et au passage provoque des frisottis.

C'est justement pour conserver l'hydratation de vos cheveux que tous Têts Marés possèdent une doublure en satin ou en soie, ce qui limite la casse, les nœuds et les frisottis.

Oui, oui et oui !!

Tous turbans possèdent une armature malléable qui facilite l'attache ! 

Vous avez accès à tous les tutos sur la page Instagram dans l'onglet : Tuto turban 

Et si vous n'y arrivez pas malgré nos tutos : Pas de soucis ! 

Après avoir passé commande, vous recevrez sous 20 jours une invitation pou un tuto Têt Maré en tête à tête, en visio 😉 .

Toutes les créations sont faites à main, en France par moi et ma mère avec le plus grand soin. 🇫🇷 

Nous mettons un point d'honneur à qualité et origine de nos matières premières. 

Par exemple, nous préférons privilégier des tissus en wax made in Africa (le plus souvent en Côte d'Ivoire). De même pour le satin et la soie, nous refusons de nous fournir en tissus issus de régions ouïgoures.  

Nous avons pour objectif de produire nos propres tissus d’ici à quelques années, afin de pouvoir contrôler la qualité, et surtout les conditions de travail. 

Entretien

  • Pour éviter un dégorgement de couleurs, le premier lavage doit se faire à la main. Faire tremper le Têt Maré pendant au moins une heure, dans de l’eau froide avec du sel et/ou vinaigre blanc (pour fixer les couleurs).
  • Les lavages suivants peuvent se faire en machine, à 30 °C avec un filet de lavage (en vente sur le site).
  • Repasser à basse température pour éviter que le satin ne se froisse.

Ethique

Nous avons fait de choix de produire nos créations en quantité limitée, pour des raisons et éthiques et économique. 

  • Afin d'éviter de la surproduction, et d'éviter des stocks de produits invendus. 
  • Têt Maré est encore une jeune marque qui se développe, et nous préférons proposer plus de choix de créations que plus de quantités. 
  • Aussi savons que nos clients prennent plaisir à porter des créations uniques, ce qui nous pousse à produire ainsi. 

Merci d'avoir visité notre page!